随着汽车产销量的不断增加,汽车不断普及,汽车市场上的信任问题日益凸显。文章基于对西安奔驰车“漏油”事件的“过程-事件”分析,在关注、描述、展现信任危机从产生到消解过程的基础上,从“物质利益原则”、“维权成本”、“维稳模式”的角度对企业、消费者、政府的利益博弈、行动策略进行动态的解释,最后提出相关建议。
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