改进现场服务质量,打造区域特色厅店

作者：王文生; 方勇; 杨晓东; 邹彦雯

来源：中国质量, 2019, (04): 14-19.

DOI：10.16434/j.cnki.zgzl.2019.04.002

<正>近年来,杭州移动临安分公司致力于通过改进服务产品和质量来实现客户满意度提升,在服务现场管理中导入标准,根据国家标准GB/T29590-2013《企业现场管理准则》持续改进现场服务质量,在星级客户维系服务管理工作上有显著成效。城中街营业厅作为杭州移动临安分公司最早同时也是最大的直建营业厅,客流量日均达100人次,客户受理量可达150多笔,是区县营业厅的典型代表之一。随着人民生活水平的日益提高,客户个性化、多层次需求日益增长,对服务内容提出挑战,城中街营业厅内部存在服务内容统一、业务呈现呆板、营销模式单一等问

• 出版日期2019
• 单位中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司