<正>客户声音采集既是政企客户服务的开始,也是提升政企客户感知的重要抓手。随着电信运营商数字化转型的逐渐深入,政企业务呈现“网+云+应用”多形态融合发展、垂直行业细分精耕、全场景智慧化发展的趋势,政企客户服务呈现营服一体、责任多元、差异服务、数字转型等新特征。政企客户的行业属性、场景化个性化需求相比以往更为突出,差异化感知越来越难以捕捉,服务难度越来越大,迫切需要通过有效手段采集客户声音,倾听客户声音,传递客户声音,响应客户声音,以此推进政企服务改革,提升客户感知。
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