在竞争日趋激烈的旅游市场中,游客满意度已逐步成为旅游企业和政府部门最重视也是最关心的问题之一。本文在美国满意度ACSI模型的基础上构建了游客满意度预警指标体系,运用多级模糊评价法确定了预警评价值,根据理论划分了预警区间并设计了预警信号,构建了完整的游客满意度预警系统。
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
