中国的民营企业平均寿命非常短,只有3.5年左右,而跨国中小企业的平均寿命大概有40—50年,而中国的中小企业的平均寿命只有2.9年左右,还不到三年。众多中小企业发展的关键是客户关系,特别是集中依赖于资质优良的重点客户。所以,中小企业不约而同地将重点客户作为其工作的重中之重,本文从重点人物维系、销售维系、售后服务维系三个方面阐述怎样维系好一个中小企业的重点客户。同时比较给出了一个中小企业在维系重点客户时的人员分工。
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