地方政府电子政务发展是政府职能转变的重要内容,研究地方政府电子信箱服务应对市民投诉对构建服务型政府具有重要意义。通过构建地方政府电子信箱服务发展模型,推导地方政府电子信箱服务应对市民投诉的机理与决策过程。研究发现:地方政府电子信箱服务应对市民投诉受资源禀赋影响明显,地方政府电子信箱服务链对地方电子政务发展引领作用明显,最后提出了相应的电子政务发展建议。
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