摘要

流程再造是企业应对激烈竞争的重要手段之一;但流程再造绩效不佳已经成为困扰企业发展、阻碍企业信息化建设的主要障碍之一。探讨了流程再造、流程再造绩效及其评价的内涵,分析了流程再造的动因和条件,并构建了流程再造绩效指标体系及其交叉评价模型。