提高儿童医院门急诊输液区患儿及家属满意度的方法与效果

作者：龚梅; 丁俭; 孙静敏

来源：护理管理杂志, 2011, 11(10): 747-748.

DOI：10.3969/j.issn.1671-315X.2011.10.032

• 儿童医院门诊
• 输液区
• 病人满意度

目的探讨提高门急诊输液区患儿和家属满意度的方法与效果。方法成立质量控制小组,开展责任制整体护理,实行输液床位分区负责制,加强培训和改善硬件条件。结果实施强化管理3个月后,患儿及家属对输液区环境、人流状况、呼叫护士及时响应等满意度提高(P<0.01);门急诊输液区总体满意度提高(P<0.01)。结论成立质量控制小组,开展责任制整体护理和质量持续改进,能有效提高门急诊输液区患儿和家属的满意度。

• 出版日期2011
• 单位上海交通大学; 上海市儿童医院