第三方物流企业顾客满意度测评研究

作者：杜亚灵; 朱秀文

来源：物流技术, 2005, (03): 11-15.

• 第三方物流
• 顾客满意度指数
• 模糊综合评价 PL
• customer satisfaction index
• AHP
• fuzzy comprehensive evaluation

以中远物流天津分公司为研究对象,建立了顾客满意度测评指标体系,将层次分析法与模糊综合评价结合起来,对第三方物流企业顾客满意度的测评进行了研究,实现了顾客满意这种心理状态评价指标的定量转化。

• 出版日期2005
• 单位天津大学