随着信息化进程的推进,企业IT运维管理工作日益复杂,为了确保异构软硬件系统能够稳定运行,同时保障数字化转型实现快速、协调、可持续发展,企业必须建立一套IT运维管理体系,实现企业IT资源一体化管控,全面提升各部门协同管理、高效运作的能力,从而持续推进企业的信息化建设。基于此,笔者重点分析了企业IT运维管理的现状,并提出了ISO20000体系实践方法,最后对IT运维管理进行了展望。
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