摘要

<正>一、背景分析随着网络环境的发展,数字参考咨询服务脱颖而出,咨询员和读者可以通过计算机和网络利用参考咨询系统进行交流,接受提问并给出相应解决问题的一些答案和方法。咨询馆员、专家和读者利用参考咨询系统进行交互,用户可以