基于江西省4所高校的问卷调查数据,利用结构方程和模糊综合评价法对高等教育学生满意度进行分析。结构方程分析结果表明:学校形象对学生期望、质量感知、价值感知、学生忠诚具有正向作用;学生期望对质量感知、学生满意度、学生抱怨具有显著的正向影响;质量感知和价值感知都是影响学生满意度的正向因子;学生满意度对学生抱怨和学生忠诚没有显著影响。从模糊综合评价结果来看,二级指标质量感知维度和价值感知维度的评价结果为比较满意;学生满意度综合指标的评价结果也隶属比较满意等级。
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