<正>医院是一个特殊的公共环境,是身心脆弱的人恢复健康的依赖场所,也是人性化阳光最渴望被照进的角落。它主要由两个群体构成,即医护群体和患者群体。医院"情感化"的精髓在于"将人的情感与知觉放在第一位",使患者享受医院环境带来的真诚的人性化关怀,让医院工作人员怀着一种满意或者满足的心
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