电子商务客户行为理解技术的研究现状与发展

作者：牛力; 唐懿芳; 严小卫

来源：计算机应用, 2002, (09): 13-15.

• Web挖掘
• 客户关系管理
• 电子商务
• 个性化 Web mining
• CRM
• E-commerce
• personalization

客户关系管理 (CRM)是现代管理理论的研究热点。在电子商务环境下 ,Web挖掘的应用将使CRM向智能化方向发展。文中分析了电子商务环境下 ,客户行为理解技术的研究发展现状以及面临的机遇和挑战。

• 出版日期2002
• 单位广西师范大学; 中国科学院计算技术研究所