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摘要
随着售电侧逐步放开,各类售电公司涌入售电市场并参与业务竞争,为了指导售电公司高效管控电力客户资源,本文建立了开放售电背景下电力客户黏度的评价模型。从客户行为、客户感知、客户依赖、客户信任4个角度入手,建立电力客户黏度评价指标体系,采用层次分析法、熵值法相结合的组合赋权方法确定权重,结合模糊综合评价方法,对某地区4个典型售电公司的电力客户黏度进行评估。结果表明,各公司的电力客户黏度评价分值具有明显差异,这与各公司的主要电力客户购电习惯的差异性相吻合。本文提出的评价模型具有实效性,对售电公司提升服务质量,实现长远发展具有重要意义。
- 出版日期2020
- 单位国网辽宁省电力有限公司丹东供电公司; 国网辽宁省电力有限公司沈阳供电公司; 华北电力大学
