城市的发展离不开公交车,公交车的服务水平和质量是城市建设的重要组成部分,是宣传城市形象的一张名片。本文基于海口市公交车服务运营状况,以调查问卷为研究样本,以李克特量表对公交车服务满意度评价赋值,通过SPSS软件对数据进行了可靠性与适用性检验,并建立主成分分析的评价模型和多元线性回归模型,探究不同乘客对公交车服务满意度的评价及影响满意度得分的主要因素,为提高公交车服务满意度,提升国际旅游岛省会城市的形象提出了相应的措施。
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