衡量顾客满意度的指数方法

作者：肖杨

来源：合作经济与科技, 2010, (12): 32-33.

DOI：10.13665/j.cnki.hzjjykj.2010.12.026

• 顾客满意度
• 瑞典
• 企业
• 顾客忠诚
• 测评体系
• 理论框架
• 消费经历
• 北欧
• 企业管理
• 顾客满意度指数模型
• 顾客抱怨

<正>随着经济的发展,现代企业逐步开始关注顾客、研究顾客、探讨"如何使顾客满意",从而提高企业的竞争力。作为从顾客角度客观地对企业运营状况进行评价的一种手段,顾客满

• 出版日期2010
• 单位北京工商大学