智力资本在企业竞争优势中发挥着越来越重要的作用。客户资本作为智力资本的重要组成部分,日益受到关注,而增强客户资本的有效途径之一就是提高客户忠诚度。本文对在电子商务环境下影响客户忠诚度的六个主要因素进行了分析,并应用普通最小二乘法对这些影响因素的有效性进行了检验。
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