本研究以分销服务为基础，分析国内10条著名商业步行街中顾客的消费多样性、消费潜力及其价值特征。得到以下结论：第一，商业步行街零售服务五要素中的信息服务、交付服务、环境服务、品类服务对顾客的消费多样性有显著影响；第二，各步行街的消费潜力与其零售服务质量呈现倒U关系，顾客的收入可以弥补业态多元化的不足；第三，不同城市消费者的消费习惯异质性与顾客价值为步行街提供了差异化竞争条件。
科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
