网络经济环境下的客户投诉管理与策略实现

作者：叶莉莉

来源：现代工业经济和信息化, 2014, (23): 46-48.

DOI：10.16525/j.cnki.14-1362/n.2014.23.039

• 网络经济
• 客户投诉
• 客户投诉管理
• 投诉预警系统 network economy
• customer complaints
• customer complaints management
• complaint warning system

文章通过对网络环境下客户投诉特征及投诉管理现状进行描述,提出当前客户投诉管理存在的问题,并针对这些问题提出了一系列应对措施,希望能够对今后建立完善的网络客户投诉管理体系提供参考。

• 出版日期2014
• 单位扬州市职业大学