随着我国经济的高速增长,人民生活水平的不断提高,旅游已成为了我国大众重要的休闲娱乐的方式,而酒店成为了旅行途中必不可少的一部分,我国的酒店竞争激烈,而服务成为了酒店在激烈的市场经济中脱颖而出的重要指标,酒店服务的提高很大部分表现在酒店对于客户投诉的处理上,本人将通过所学的知识向酒店提出了一些解决方法,并浅析了客户投诉对于酒店的利弊。
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