随着评估主体的多元化和评估内容的拓展,从高等教育的服务性角度来认识高等教育服务质量问题已成为探究高等教育质量评估的新概念。文章分析了本科教育服务质量评估现状,将SERVQUAL模型在服务质量评估方面的独特价值引入到本科生教育服务质量评估中,并对评估模型架构、方法及适用意义进行了探讨。
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