高校图书馆读者抱怨探析

作者：郭小燕

来源：价值工程, 2012, (18): 218-219.

DOI：10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2012.18.166

• 高校图书馆
• 读者服务
• 抱怨管理 university library
• reader services
• complaint management

读者抱怨是图书馆无法回避的问题,文章分析了导致图书馆读者抱怨行为的主要原因,提出了图书馆正确处理读者抱怨的有效方法。

• 出版日期2012
• 单位渭南师范学院