高校图书馆用户OPAC检索失败应对方式及启示——以北京师范大学图书馆为例

作者：王凯飞; 黄崑; 陈佳琦; 吴英梅; 郭建峰

来源：图书情报工作, 2016, 60(13): 91-108.

DOI：10.13266/j.issn.0252-3116.2016.13.012

• 检索失败应对
• OPAC日志
• 高校图书馆
• 提问调整

[目的 /意义]探讨高校用户使用图书馆OPAC系统遭遇检索失败时提问调整的应对方式。[方法 /过程]以北京师范大学图书馆为例,收集并对OPAC日志数据进行编码,分析用户采取停止检索、平移、泛化、专指及混合方式调整应对失败的情况。[结果 /结论]仅有十分之一的调整不做任何努力直接停止检索;在进行应对的情况中,平移调整最为常见(占44.2%),其次是泛化调整(占24.4%),专指与混合调整的情况比较少见。最后,从用户检索技巧培训和系统改进方面提出对策和建议。

• 出版日期2016
• 单位北京师范大学