随着线上线下融合不断强化，餐饮O2O发展迅速，但商家服务参差不齐，安全卫生问题层出不穷，市场监管不到位，诸多因素影响用户满意度。本文以美团餐饮用户为研究对象，将IAHP与模糊综合评价法相结合，构建美团外卖用户满意度的模糊综合评价指标体系，运用和积法计算出权重并建立模糊关系，最终得出各指标的用户满意度评价结果，并依此给外卖行业提出建议，助推餐饮外卖行业纵深融合发展。
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