论客户关系管理在我国商业银行业务流程再造中的应用

作者：代文娟

来源：企业导报, 2010, (02): 67.

DOI：10.19354/j.cnki.42-1616/f.2010.02.038

• 客户关系管理
• 商业银行
• 业务流程再造

介绍了客户关系管理的概念,并对客户关系管理在商业银行业务流程再造中的应用做了思考,结合银行实务,对主要业务流程的再造提出了基本构思。

• 出版日期2010
• 单位中南财经政法大学