考虑顾客满意度的“最后一公里”配送方案研究

作者：邓新玉

来源：中国商论, 2020, (04): 16-17.

DOI：10.19699/j.cnki.issn2096-0298.2020.04.016

• “最后一公里”配送
• 顾客满意度
• 配送方案优化

在互联网普及率稳步上涨、消费水平日益增长的背景下,网购为我国消费市场注入了不少动力,但电商物流"最后一公里"配送暴露出的一系列问题已成为物流行业健康、高效、经济发展中所面临的难点和痛点。随着网购人数和商品需求量的日益增加,顾客对货物的配送效率和质量的要求也随之提高。基于此,在顾客满意度的基础下,从安全性、响应性、便捷性、专业性4个衡量指标分析顾客满意程度,研究其对"最后一公里"配送方案设计的影响,深入探析传统配送模式存在的不足,并提出相应的解决措施和优化方案。

• 出版日期2020
• 单位天津商业大学