考虑到Kano模型用于服务属性的探测和客户心理因素、兼顾客户消费动机的优势,构建基于Kano模型的物流服务属性探测模型,以快递业为例,研究了模型的实际应用.该研究有助于物流企业确定物流服务属性优先权进而提升物流服务价值.
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