某企业医院供需双方反应性调查与分析

作者：董灵花; 郑建中; 杨彩珍; 赵永坚; 武振贵

来源：中国医药指南, 2010, (33): 23-25.

DOI：10.15912/j.cnki.gocm.2010.33.004

• 企业医院
• 卫生服务提供者
• 利用者
• 反应性
• 水平指数 Enterprise hospital
• Health service provider
• Use
• Reactivity
• Horizontal index

目的通过对企业医院供需双方反应性水平的测定,改善和提高企业医院服务能力、扩大企业医院服务能量,提高工作人员的服务品质,满足患者多层次、多样化的医疗卫生服务需求。方法采用关键知情人物调查问卷对医务人员和就诊人员248人进行面对面现场调查,并对调查结果进行统计分析。结果该企业医院反应性水平指数为7.198分,医务人员反应性指数为7.135分,就诊人员为6.586分。在反应性8个部分打分中,社会支持网络分值最高,为8.495分,其次为保密性,为7.849分;及时性、自主性、选择性和基础设施质量分值较低,基础设施质量最低,为5.575分。供需双方在自主权、选择性、沟通和基础设施质量方面评价有统计学差异...

• 出版日期2010
• 单位山西医科大学; 山西省眼科医院