现在人们在购车时候,不但注重了购车成本而且关注汽车使用成本。售后服务对于厂家、经销商及消费者本身就显得尤为重要,但令人遗憾的是还没有引起各个厂家足够的重视。通过文献资料法分析了我国汽车目前的服务现状、趋势,并对其质量管理模式提出了建议。
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