电子服务质量与沉浸体验对享乐型信息系统用户接受的影响

作者：刘鲁川; 孙凯

来源：系统工程理论与实践, 2011, S2: 160-164.

• 电子服务质量
• 沉浸体验
• 用户行为
• 影响因素 electronic service quality
• FLOW
• user behavior
• influential factors

以信息技术接受模型(TAM)为基础,通过添加电子服务质量和沉浸体验等新的研究变量,构建了享乐型信息系统用户接受行为的理论模型,采用问卷调查的方法收集数据,并用SPSS、AMOS等技术进行数据处理,对模型进行了检验和修正.研究表明,电子服务质量对用户的感知有用性和易用性有正向的影响,从而弥补了TAM对外生性因素关注不足的缺憾;用户的沉浸体验这一情感因素对其使用态度和使用意图有正向的影响,从而突破了TAM理性行为的假设前提,使得模型对享乐型系统用户采纳行为的概括更为准确.

• 出版日期2011
• 单位山东财经大学