B2C电子商务交易平台顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚关系的实证研究

作者：雷婷; 李存林

来源：技术与创新管理, 2012, (06): 642-646+654.

DOI：10.14090/j.cnki.jscx.2012.06.010

• B2C电子商务交易平台
• 顾客感知价值
• 顾客满意
• 顾客忠诚 B2C e-commerce trade platform
• customer perceptive value
• customer satisfaction
• customer loyalty

B2C电子商务交易平台也是目前互联网中主流的交易平台之一,如何完善此类电子商务交易平台,取得顾客满意,赢得更多顾客的青睐也成为此类交易平台急需解决的问题。研究通过对国内相关文献的研究,尝试构建适合于研究B2C电子商务交易平台顾客感知价值、顾客满意与顾客忠诚的模型;并通过网络调查的方式,运用因子分析和多元回归的方法来研究B2C电子商务交易平台的顾客感知价值、顾客满意和顾客忠诚的关系,为我国B2C电子商务交易平台进一步的发展提供一定的理论借鉴。

• 出版日期2012
• 单位北方民族大学