该文主要分析戴尔电脑的直销模式存在的弊端、戴尔产品文化的不足、服务品质难以符合用户需求、直销产品单一等问题,指出将单一的直销渠道转型为多渠道营销模式以有利于戴尔进一步的发展经营业绩,并通过建立完善的服务体系,提高服务水平以谋求戴尔从直销模式转型到多渠道营销模式.
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