随着中国石油零售市场竞争的日益激烈,企业竞争已经不再是传统的产品竞争,而是对于顾客资源的竞争,顾客资源成为企业最重要的资源。基于当前的研究现状,本文定义了顾客满意度,阐述了顾客满意度对加油站管理的作用和意义,结合行业的实际情况,提出了几种培养忠诚顾客的方法。
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