伴随着市场环境的变化,转换壁垒能够更好地解释顾客的保留和转换,建立转换壁垒已经成为企业营销的热点。由于转换壁垒是精神和物质两个层面的困难和成本,使得顾客选择保留在现有企业。从不同的视角出发,转换壁垒的分类主要有三种形式,且转换壁垒主要影响着顾客的忠诚以及顾客的保留和转换。
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