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摘要
目的提高临床护士护患沟通能力。方法采用临床护士常见情境或冲突处理等发生在身边的事,制定护患沟通情境练习内容,进行理论学习和情境练习,并应用于临床。结果提高了护理服务满意率。结论采用护患沟通情境练习应用于临床护士规范化服务培训。培训内容采用临床护士常见情境或冲突处理等发生在身边的事,充分调动护士参与的兴趣积极性,使之认识到护患沟通的重要性;角色的扮演使护士能有位置互换,进行换位思考,增强对患者和家属的理解;规范化的服务用语和沟通情境实用性强,有效地提高了临床护士护患沟通的技巧和能力。
- 出版日期2010
- 单位中国人民解放军总医院
