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摘要
目的探讨现场管理服务模式在口腔门诊的护理管理中的应用及效果。方法自2013年1月起,口腔专科医院门诊部现场管理小组运用现场管理的理念和方法对环境管理、人员管理、设备管理、服务管理四大方面为患者提供全方位的现场管理精细化服务。结果经过1年的临床实践,门诊护理满意度、门诊护理质量考核结果较实施前有明显提升(P<0.05)。结论现场管理服务模式的实践提高了患者的满意度,使护理服务管理水平得到了有效提升,从而为口腔专科医院门诊部护理管理实践提供了新的思路和方法。
- 出版日期2015
- 单位广西医科大学附属口腔医院
