线上线下多渠道销售的酒店服务供应链契约设计研究

摘要

由于佣金率过高,目前越来越多的酒店除了接受来自OTA(Online Travel Agency,线上旅行社)网站的顾客订单外,还通过与推广商合作提升官方网站的客房预订量,并在线下门店接受顾客直接入住。本文通过构建一个由占主导地位的酒店与一家推广商网站组成的博弈模型,分析了官方网站的最优客房预留量,并运用契约设计实现了酒店与推广商合作时的整体协调。进一步,针对信息不对称的情况设计了一套契约菜单,帮助酒店规避利润损失。同时发现,只有当不同成本系数下推广商保留利润的差距适中时,供应链才可以实现整体协调。最后通过数值分析发现,合适的OTA客房预留量可使酒店和整体供应链利润最大化。当顾客点击转化率增大时,协调策略带来的酒店和供应链利润也会不断增加。

关键词