摘要

<正>通过持续一年半对游客体验满意度实地问卷调查,对调查得到的数据运用模糊层次分析法进行分析比较,从定量角度探讨2011年以来海南旅游服务市场的现状。并提取问卷中开放性问题的答案,从游客角度探讨海南旅游服务市场进一步完善。