现代管理的新理念——流程管理

作者：李明子^*

来源：中华护理杂志, 2005, (12): 956-958.

<正>流程管理(process management,PM),又称业务流程管 理或企业流程管理(business process management,BPM)是 20世纪90年代企业界最早提出,并应用于企业管理的一种 新的管理思想和管理方法。美国著名管理学家和咨询专家 迈克尔·哈默博士(Michael Hammer)与CSC Index的首席 执行官詹姆斯·詹比(James champy)于1993年发表《公司 重组:企业革命的宣言》,并创造性地提出了“企业流程再造 (business process reengineering,BPR)”的概念。其基本思 想是以企业的作业流程为核心,重新设计企业内部的组织结 构、运作方式和行为准则,“对企业流程进行最根本的重新思 考和最彻底的重新设计,以达到诸如成本、品质、服务和速度 等绩效的戏剧性(dramatic)进步”,而不再遵从分工论原则。 它一经产生便受到管理学者及企业界的普遍关注,世界各地 的企业不约而同地将哈默的管理思想应用到自己的管理运 作与组织设计中,医疗服务行业也开始应用流程管理的思想 和方法。

• 出版日期2005-12-5
• 单位北京大学