对教育服务质量和学生满意度的实证分析

作者：郭芳

来源：天津师范大学学报(基础教育版), 2014, (03): 64-68.

• 教育服务质量
• 学生满意度
• 感知服务 education service quality
• student satisfaction
• perception service

在对天津市中学生教育的实证调研基础上,建立了教育服务质量感知和重要程度的四分表,并发现学校服务质量和学生满意度正相关,其中有形性、保证性、实践性和可靠性与满意度高度相关。

• 出版日期2014
• 单位天津财经大学; 天津外国语大学