B2C网上商店服务质量与顾客忠诚

作者：崔冀娜

来源：合作经济与科技, 2011, (21): 80-81.

DOI：10.13665/j.cnki.hzjjykj.2011.21.055

• B2C网上商店
• 服务质量
• 顾客满意度
• 顾客忠诚度

本文围绕B2C网上商店的服务质量,建构反映网络商店服务质量与顾客满意度及忠诚度关系的理论模型,通过问卷及数据分析来验证理论假设,综合运用数理统计方法展开普遍意义上的定量分析。

• 出版日期2011
• 单位青海大学