基于软交换技术的新型呼叫中心不仅成本得到了有效控制，功能也愈发强大，受到了企业和开发者的广泛青睐。IVR交互式语音应答系统作为呼叫中心最不可或缺的一部分自然有非常重要的作用。以开源软交换机FreeSWITCH为平台，设计实现了一种便于使用和二次开发的IVR系统，智能化地满足用户需求。
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