转型的根本原因,在于企业面临两种变化:市场结构的变化和来自技术的变化。从2000年至今,互联网全面渗透,我们来到了客户时代。数字化转型与面向客户及其体验息息相关。它是对客户在所有业务活动中都处于核心地位的一种认识。要使用新技术来创造富于意义的体验,这些体验可以在更深层次上触及员工、客户和其他人——重要的是始终将人与人联系在一起。
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