系统地分析了网络货运经营者和实际承运人组成的二级物流服务供应链的质量改进策略问题.考虑赔偿成本和投诉比例，在竞争和合作决策下，建立了网络货运经营者和实际承运人的效用函数，通过对模型的求解、分析发现：赔偿成本分担和投诉行为都可以提升物流服务质量，赔偿成本分担只有在竞争决策下可以提升物流服务质量；投诉比例的高低会影响决策方式的选择.
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