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摘要
航空公司对外服务的主要窗口是空乘,乘客对航空公司进行总体评价的主要依据就是其在客舱中接受到的服务质量和水平。而客舱服务不仅要兼顾民航服务的安全,更是对空乘综合素养和职业能力的集中体现。英语作为空乘与外国乘客的沟通工具,空乘必须要能够流利的运用和表达。但在目前空乘的工作服务中,其英语水平和能力大多存在一些问题,需要加强对空乘的英语教育。所以现在各大航空公司都开始重视空乘的英语服务水平,并在面试招聘中加大对英语运用能力的考核,对空乘的英语应用水平有了更高的要求,并注重对空乘的英语教育的培训力度,提高航空公司的竞争力和服务水平。
- 出版日期2017
- 单位江西现代职业技术学院
