谈优化门诊细节管理

作者：李小京; 黄荔红; 左扬斌; 吴鲤霞

来源：G201404042, 2014, (04): 388-389+400.

DOI：10.16770/j.cnki.1008-9985.2014.04.012

• 门诊管理
• 流程优化
• 细节管理 outpatient management
• optimization service process
• defined management

目的探讨优化细节管理在门诊管理工作中的应用。方法通过回顾性资料分析,运用优化细节管理的方法进行细节改进,并对实施优化细节管理前后门诊各项评价指标的变化情况进行比较。结果实施优化细节管理后,门诊就医患者数、医疗质量考评分、工作效率、患者对医疗服务满意率均较实施前有明显提高,患者投诉例数明显下降,差异有统计学意义(P<0.05)。结论采用优化细节管理后,能有效缩短就诊时间,高效、便捷地满足门诊就医患者的需求,提高患者满意率,提升门诊医疗质量及医疗服务水平。

• 出版日期2014
• 单位中国人民解放军南京军区福州总医院