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摘要
游客相对剥夺感作为一种负面情感，若不加以防范易危害旅游业的发展。以5个案例地的网络点评数据为研究对象，并基于扎根理论三级编码建构出游客相对剥夺感共有8项影响因素，分别为经营管理不善、消费体验不佳、环境氛围不佳、服务水平低、区别对待、主客冲突、游客行为不规范、设施不完善。其中，以经营管理不善的比重最大，消费体验不佳的比重次之，游客行为不规范和设施不完善的比重相对较少。根据影响因素的内在逻辑、对应案例和所占比例进行分析可知，游客相对剥夺感影响因素根据分布情况可分为横向、纵向和中立3个维度。结合研究结论，以政府、企业、游客3个层面出发为应对游客相对剥夺感问题提出对策建议。
- 出版日期2022
- 单位复旦大学
