流言是经由非正式渠道在人群中广泛传播的未经证实的信息。公共危机中流言传导及扩散的主要原因有三:对民众危机信息获取权淡漠的不良影响;体制内正式危机信息传递渠道的失语;相关不法利益人员及群体的推波助澜。公共危机信息管理应当加强流言疏导与流言控制,为公共危机的及时、有效应对提供便利,为此,应当建立专门的流言监测与管理机构,畅通体制内正式危机信息传递通道,进一步完善民意表达与反馈机制,并逐步通过教育提高国民理性。
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