客户是商业价值链的核心,企业与客户的沟通必须以客户为中心,受到客户需求的制约。为此,企业要运用一定的沟通技巧来了解客户在沟通中承担的角色、了解客户对沟通信息的需求、了解客户在沟通中的期望与偏好并激发客户的兴趣。
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